入会・登録について
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都プラスとは何ですか？
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都プラスとは、都ホテルズ＆リゾーツでご利用いただける会員プログラムです。
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入会方法を教えてください。
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こちらのサイトの「都プラスのお申込み」から入会いただけます。会員登録完了画面を印刷したもの、もしくは、登録完了メールを次回ご来館時にフロントにてご提示ください。ご提示いただきましたら、フロントにて都プラスカードを発行しお渡しいたします。
なお、登録完了画面に記載の会員番号および設定頂いたパスワードでアプリのログインも可能です。
アプリからの新規会員登録も可能です。 -
入会金、年会費はかかりますか？
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入会金、年会費はございません。無料でご利用いただけるプログラムです。
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年齢制限はありますか？
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年齢制限はございません。
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メールアドレスを持っていないのですが入会できますか？
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スマートフォンアプリもしくはWEB入会にはメールアドレスの登録を必須としております。
メールアドレスを持たれていない場合は、プラスチックカードでの入会が可能ですので、最寄りの都ホテルズ＆リゾーツ加盟ホテル・旅館にて受付いたします。 -
会員資格の有効期限はあります？
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（都プラスがリニューアルされた2022年6月以降にご入会の場合は）会員資格の有効期限はございません。ただし、3年間連続して利用実績又はポイントの獲得実績がない会員様については、都ホテルズ＆リゾーツは会員資格を取り消すことができるものとします。ポイントは、2年間ご利用がない場合は、失効いたします。
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会員カードはありますか？
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アプリが新しいカードがわりとなります。アプリをダウンロードしてご利用いただきますと、イベント・キャンパーンなどの情報をお届けします。ポイントの明細等も、アプリにてご確認いただけます。
カードの発行をご希望の場合は、ホテルにて発行いたしますのでフロントにお申しつけください。
ステータスについて
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次のステータスにアップするためにはどうすればいいですか？
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ステータスは前年度4月から3月までのご利用実績に応じてアップします。スマートフォンアプリおよびWEBマイページでは、次のステータスアップに必要な条件がご確認いただけます。
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会員ステータスはいつ変わるのですか?
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前年4月から3月までのご利用実績に基づき、当年4月からのステータスが決定いたします。（新ステータスは4月1日に反映されます）
期間の途中で基準を達成した場合も、ステータスの更新は4月です。 -
一度上がった会員ステータスは下がりますか?
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当年度の実績が当年度ステータスの判定基準に満たない場合、翌年度はステータスが1段階下がります。
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ステータスの確認方法を教えてください。
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スマートフォンアプリもしくはWEBマイページにログインいただくと、ステータスがご確認いただけます。
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宿泊日数・利用金額（実績）の確認方法を教えてください。
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都プラスアプリの会員証画面でご確認いただくか、都プラスお客様デスクにお問い合わせください。
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宿泊日数・利用金額（実績）はいつ加算されますか？
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ご精算時に都プラスアプリまたは都プラスカードをご提示いただきますと、その場で加算致します。必ずご提示をお願いいたします。（ご提示がない場合は、加算致しかねますので予めご了承ください。）
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デイユースプラン／日帰りプランでもポイントは加算されますか。
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デイユースプラン／日帰りプランでも、ポイント対象のご予約であればご利用金額に応じてポイントは加算されます。但し、ステータスアップに必要な宿泊（泊数）実績としては対象外となりますので、ご了承ください。
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予約経路の違いにより宿泊日数・利用金額（実績）が加算されない場合はありますか？
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旅行代理店、他社WEBサイト経由でご予約された場合のご利用は、加算対象外となります。
公式WEBサイトまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合のご利用は加算対象となります。 -
獲得したポイントがステータス達成・維持の規準を超えた場合、超過分は翌年度に繰り越されるのでしょうか？
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年度での実績計算に組み込まれるため、繰り越しはされません。
ポイントをためるとき
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ポイントとは何ですか。
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ご利用金額に応じてポイントがたまり、たまったポイントは、1ポイント1円としてホテルにて現地精算時にご利用いただけます。
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ポイントはいつ付与されますか？
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ご精算時に都プラスアプリまたは都プラスカードをご提示いただきますと、その場で加算致します。必ずご提示をお願いいたします。（ご提示がない場合は、加算致しかねますので予めご了承ください。）
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ポイントの計算方法を教えてください。
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各施設でのご宿泊およびレストラン・バーのご利用後、精算時に会員アプリまたは会員カードを提示すると、ご利用金額100円（税抜）につき10ポイント加算されます。
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どのような利用でもポイントは加算されますか。
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公式ＷＥＢサイトまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された方の室料料金、飲食代およびサービス料がポイント加算の対象となります。各施設において、現金またはクレジットカードほか、当社が認める精算方法で精算した場合に加算されます。
※ご宿泊のご利用の場合は、都プラス会員1名様につき、1日5室分までポイント加算いたします。
※レストラン・バーのご利用の場合は、1回の精算につき、都プラス会員1名様につき、最大10名様分までポイント加算いたします。
※各施設でのご婚礼利用にポイント加算となるものがあります。詳しくは各施設にお問合せください。（宴会利用はポイントの加算対象外となります。） -
電話予約でもポイント加算対象ですか？
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公式WＥＢサイトまたは直接ホテルにお電話・ご来館にてご予約された場合は、ポイント加算対象です。お電話・ご来館にてご予約の場合は会員番号をお申し出ください。
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他WEBサイトや旅行代理店からの予約でポイントは加算されますか？
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対象外となります。
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1室2名で宿泊したのですが、同室者にもポイントは付与されますか？
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複数の会員でご宿泊の場合、ポイントはご宿泊の代表者様に対してのみ付与されます。
ポイントを使うとき
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たまったポイントは何に使えますか？
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たまったポイントは、1ポイント1円としてホテルにて現地精算時にご利用いただけます。
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ポイントに有効期限はありますか？
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通常ポイントは、最終利用月から2年間有効です。ただし、キャンペーンポイントなどは個別に有効期限がありますので、その期日までにご利用ください。
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加算されたポイントや有効期限の確認はどのようにできますか？
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WEBマイページもしくはスマートフォンアプリのポイント明細・履歴から確認いただけます。
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ポイントをホテル現地での精算時に使うことはできますか？
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現地での精算時のみ、1ポイント1円としてご利用いただけます。事前決裁の場合はポイントをご利用いただくことはできません。
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ポイントを譲渡できますか？
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スマートフォンアプリの「ポイントギフト」機能をお使いいただいた場合のみポイントの贈答が可能となります。
それ以外の場合、ご家族間でも譲渡はできません。 -
2つのIDのポイントの合算は可能ですか？
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ポイントの合算はできません。
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何らかの理由で複数の会員番号を有する場合、一人のお客様がそれぞれの会員番号でキャンペーンに参加、ポイント・クーポンを獲得しました。2つとも利用することはできますか？
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同一キャンペーンへの参加は、特別に定めた場合を除き1ユーザー1回としてください。2つ以上の会員番号を登録した場合も、同一人物の場合は1回となります。したがって、同一人物が2つの会員番号で獲得した2つのキャンペーンポイント・クーポンを利用することはできません。
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たまったポイントをギフトチェックに交換できますか？
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2022年5月31日をもって、ギフトチェックへの交換サービスは廃止させていただきました。
その他
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ＷＥＢサイトに登録しているパスワードを忘れたのですが、教えてもらうことはできますか？
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都プラスお客様デスクでは、個人情報保護のため会員様のパスワードをお調べすることは出来ませんので、予めご了承ください。都プラスアプリをご利用の方は、アプリ内「会員番号・パスワードをお忘れの場合」からパスワードの再設定をお願いいたします。都プラスアプリをご利用でない方は、都プラスお客様デスクへお電話ください。パスワードのリセットをいたします。
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ログインが出来ません。
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「会員番号またはパスワードが間違っています」と表示される場合は、大文字・小文字・数字などの区別、またはスペースなどが入っていないかご確認のうえ、正しい会員番号とパスワードをご入力ください。会員番号またはパスワードがご不明の場合は、都プラスお客様デスクへお問い合わせください。
0120-077-385 9:00～17:00
(土日祝、年末年始除く) -
会員情報の変更はどのようにすればできますか？
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スマートフォンアプリもしくはWEBマイページから、会員情報をご変更いただけます。
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退会はどのようにすればできますか？
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都プラスアプリもしくは、WEBマイページの会員情報変更から退会いただけます。
ご不明な場合は都プラスお客様デスクへお問い合わせください。
0120-077-385 9:00～17:00
(土日祝、年末年始除く)
